Votre locataire vous contacte pour une fuite d’eau ? Voici la marche à suivre
Étape 1 : Lui indiquer de contacter son assurance habitation (MRH) ✉️
Le locataire doit contacter son assureur en tout premier lieu. Son assurance pourra prendre en charge les frais de recherche en fonction de l’origine de la fuite et lui indiquera la marche à suivre.
Selon l’origine, l’assureur concerné pourra différer :
Si la fuite se produit par la négligence du locataire ou par manque d'entretien : c'est à lui de faire les réparations à ses frais.
Si la fuite a pour origine un dégât causé par un voisin : c’est l’assurance du voisin qui prendra en charge les frais de recherche
Si la fuite est la conséquence de la vétusté des canalisations, des installations sanitaires ou d'une malfaçon : c'est au propriétaire de faire les réparations.
Si la fuite prend naissance dans une canalisation commune : les copropriétaires devront payer les réparations. Il faut alors s’adresser au syndic de copropriété.
Étape 2 : Effectuer les travaux de réparation de la fuite 🔨
Selon l’origine et les habitudes de l’assureur, soit l’assureur mandatera un artisan, soit ce sera au locataire de le faire et son assureur le remboursera.
💡 Bon à savoir ! Les assurances ne remboursent pas la réparation de la cause du sinistre, mais uniquement les conséquences, c'est-à-dire la remise en état de l'appartement sinistré par la fuite.
Étape 3 : Lui indiquer de déclarer le sinistre à son assurance MRH
Il doit déclarer le sinistre dans les 5 jours ouvrés (par email) en lui adressant les documents suivants :
Le constat amiable rempli et signé par le locataire
Les photos des dommages
Les devis de remise en état
L'assureur sera alors en mesure d'indemniser la remise en état de l’appartement.
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