Que se passe-t-il si mon locataire est en retard dans ses paiements ?

Votre locataire est en retard dans ses paiements ? Ne vous inquiétez pas, voici la procédure que nous appliquons.

À noter que nous ne relançons pas les locataires dont le solde retard est inférieur à 10€, cette dette sera reportée sur leur avis d’échéance du mois prochain.

étape assurée par Matera

Il convient dans un premier temps d'envoyer une relance amiable à votre locataire. Par le biais de Matera, votre locataire sera automatiquement relancé une première fois par email 3 jours après la date d’exigibilité de paiement mentionnée dans son contrat de bail. Vous serez mis en copie de ce mail.

🚨 IMPORTANT 🚨

Cette étape ne pourra être réalisée que si nous disposons de l’adresse email de votre locataire. Nous vous invitons à vérifier que cette information est bien disponible sur votre espace Matera dans l’onglet Biens et locataires > Cliquez sur le bien > Locataires.

étape assurée par Matera

Si votre locataire ne procède pas au paiement de ses dettes suite à la réception de notre mail, nous lui enverrons un sms de relance 3 jours après.

🚨 IMPORTANT 🚨

Cette étape ne pourra être réalisée que si nous disposons du numéro de téléphone de votre locataire. Nous vous invitons à vérifier que cette information est bien disponible sur votre espace Matera dans l’onglet Biens et locataires > Cliquez sur le bien > Locataires.

étape assurée par Matera

Passé une dizaine de jours, un membre de notre équipe contactera en personne votre locataire pour le relancer et comprendre la raison de son impayé. Il lui précisera également qu’en l’absence de règlement dans les plus brefs délais, une lettre de relance amiable lui sera adressée sous 5 jours.


🚨 IMPORTANT 🚨

Comme pour l'étape précédente, nous aurons besoin pour cette étape du numéro de votre locataire. Veillez à renseigner cette information sur votre espace Matera dans l'onglet Biens et locataires > Cliquez sur le bien > Locataires.

étape assurée par Matera

Si à l’issue des précédentes relances, votre locataire ne procède pas au règlement, nous nous chargeons de lui envoyer automatiquement 15 jours après le début de l’impayé un courrier simple par voie postale.

Après l’envoi du courrier, deux suites sont possibles :

👉 Soit votre locataire paie son dû, ce qui est une bonne nouvelle ! Dans ce cas, le sujet est clos.

👉 Soit votre locataire garde le silence, et nous devons passer à l’étape suivante

étape assurée par Matera

Si après 25 jours de retard, votre locataire refuse toujours de régler les sommes qu'il doit, il recevra une lettre de mise en demeure en recommandé. Cette lettre est obligatoire pour le lancement d’une éventuelle procédure juridique.

À noter que nous nous réservons le droit de ne pas envoyer de mise en demeure si le montant de l’impayé ne dépasse pas 250€.

étape assurée par Matera
Uniquement pour les clients ayant souscrit à notre Garantie loyers impayés.

Si vous avez souscrit à notre garantie loyers impayés, nous nous chargerons de déclarer l’impayé après de l’assureur. Ce dernier prendra ensuite le relais pour vous indemniser et enclencher une procédure de recouvrement auprès de votre locataire.

Rendez-vous dans l’onglet Services Matera sur votre espace client ou cliquez ici. Pour 2,5% des loyers charges comprises par mois, notre assurance vous rembourse sous 48h sans limite de temps et pour une grande majorité de profils de locataires.

étape assurée par vous, avec l'assistance de Matera

Si vous n'avez pas souscrit à notre Garantie loyers impayés et que votre locataire possède un ou plusieurs garants, il est temps de le(s) solliciter pour leur faire part de la situation.

La notification de l’impayé au garant doit être faite par courrier recommandé avec accusé de réception. Notre intervention ne couvre pas encore cette étape. En attendant, vous pouvez utiliser notre modèle de courrier en cliquant ici.

Si votre locataire dispose de la garantie Visale, vous pouvez déclarer l’incident de paiement directement depuis leur site internet.

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